A BGH szigorítja az online lemondások szabályait

Németországban a vállalatok számára egyre nehezebb szabotálni egy edzőtermi szerződés, egy streaming csomag vagy egy telefon-előfizetés lemondását. Július 16-án a Szövetségi Bíróság, a Bundesgerichtshof (BGH) úgy határozott, hogy az az oldal, amelyre a fogyasztó a törvényes online lemondási gombra kattintás után jut, nem kérhet semmit a lemondás feldolgozásához szükséges adatokon túl. A bírák megállapították, hogy egy jól láthatóan megjelenített ajánlatnak, amely ehelyett a szerződés szüneteltetésére irányul, nincs helye ott. Az I ZR 200/25 ügyben hozott döntés lezárja a német fogyasztóvédelmi szervezetek és a FitX fitneszlánc közötti vitát, és minden olyan vállalatra kötelező érvényű, amely online értékesít folyamatban lévő szerződéseket a fogyasztóknak.

Mit tartalmaz az online lemondási gomb?

2022 júliusa óta a Polgári Törvénykönyv 312k. szakasza, a Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) kötelezi a vállalatokat, hogy minden olyan weboldalon, ahol a fogyasztók fizetős folyamatos szerződésekre regisztrálhatnak, jól láthatóan elhelyezzenek egy Kündigungsbuttont, azaz lemondási gombot. A gombra kattintva egy megerősítő oldalra kell jutniuk, ahol az ügyfelek azonosítják magukat, megnevezik a megszüntetni kívánt szerződést, kiválasztják a megszüntetési dátumot, és mindent elküldenek egy utolsó gombbal, amelyet jellemzően „jetzt kündigen” felirattal látnak el, ami azt jelenti, hogy azonnal lemond. A törvény mögött meghúzódó elképzelés egyszerű: egy szerződés online megszüntetésének ugyanolyan egyszerűnek kell lennie, mint egy új megkezdésének.

A német fogyasztóvédelmi szervezetek szövetsége, a Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) pert indított a FitX ellen, mert a lánc valami extrát adott hozzá pontosan ehhez a megerősítő oldalhoz. Egy figyelemfelkeltő közleményben arra kérték a tagokat, hogy ingyenesen szüneteltessék tagságukat a lemondás helyett. A vzbv azzal érvelt, hogy ez elvonja a fogyasztók figyelmét a döntő pillanatban, és Németország legfelsőbb polgári bírósága most egyetértett ezzel.

Egyértelmű vonal Karlsruhe-ból

A karlsruhei bírák úgy ítélték meg, hogy a visszaigazoló oldalnak egyetlen jogilag meghatározott feladata van: összegyűjteni a lemondáshoz szükséges információkat, és lehetővé tenni a fogyasztó számára annak bejelentését. Az LTO jogi hírügynökség szerint a bíróság megállapította, hogy a törvény kimerítően szabályozza ennek az oldalnak a kialakítását, így a vállalatok nem gazdagíthatják azt alternatív ajánlatokkal, reklámokkal vagy egyéb tartalommal, bármennyire is hasznosnak állítják be azt.

Az ítélet hatályon kívül helyezi a düsseldorfi felsőbíróság, az Oberlandesgericht döntését, amely a szüneteltetési értesítést elfogadható kiegészítő információnak tekintette. A BGH megsemmisítette az ítéletet, és elrendelte a gyakorlat megszüntetését. A vzbv számára az eredmény megerősíti a gomb értelmét. Ramona Pop, az igazgatótanács elnöke azt mondta, hogy aki a lemondás gombra kattint, „valóban képesnek kell lennie a lemondásra – figyelemelterelés, kitérők és trükkök nélkül”.

Mely szerződésekre vonatkozik a határozat

Az ítélet messze túlmutat a fitneszstúdiókon. A 312k. szakasz a weboldalon keresztül megkötött fizetős, folyamatos kötelezettségű szerződésekre vonatkozik, amelyek kiterjednek az edzőtermi tagságokra, a streaming és zenei szolgáltatásokra, a társkereső platformokra, a szoftver-előfizetésekre, a mobil- és internet-előfizetésekre, valamint számos biztosítási termékre. Ahogy a wirtschaftsticker üzleti hírportál megjegyezte, az ilyen szerződések minden szolgáltatójának mostantól a BGH által meghatározott szabvány szerint kell ellenőriznie a lemondási folyamatát.

A jogi kommentátorok, köztük a Kotz ügyvédi iroda, a döntést kifejezetten a védett lemondási folyamaton belüli adatmegőrzési manőverek tilalmaként értelmezték. A vállalatok továbbra is szabadon hirdethetnek szüneteltetési lehetőségeket weboldalaikon máshol, vagy felvehetik a kapcsolatot az ügyféllel a lemondás benyújtása után. Amit viszont nem tehetnek meg, az az, hogy a fogyasztó és a végső megerősítő kattintás közé állhatnak.

Az Ön jogai online lemondás blokkolása esetén

A törvény egy határozott jogorvoslattal támogatja a gombot. Ha egy vállalat egyáltalán nem biztosít megfelelő online lemondási gombot és visszaigazoló oldalt, a 312k. szakasz lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy bármikor és felmondási idő nélkül felmondják az érintett szerződést. Egy olyan előfizetés, amely általában hónapokra kötelező érvényű lenne, ezután azonnal megszüntethető. A vállalatoknak az online lemondás kézhezvételét is haladéktalanul e-mailben kell visszaigazolniuk, amely igazolja a dátumot.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy megéri dokumentálni a folyamatot. Ha egy lemondási oldal olyan információkat kér, amelyeknek semmi köze a lemondáshoz, elrejti az utolsó gombot, vagy alternatív ajánlatokat erőltet rád, készíts képernyőképeket. A helyi fogyasztóvédelmi központok, a Verbraucherzentralen, összegyűjtik az ilyen eseteket, és rendszeresen beperlik a vállalatokat miattuk, amint azt ez az ítélet is mutatja.

Mit jelent ez a Németországban élő külföldiek számára?

A külföldi előfizetők számára az ítélet egy újabb nyelvi és bürokráciai akadályt szüntet meg. A német előfizetések történelmileg arról voltak híresek, hogy könnyen megköthetők és fájdalmas kilépni belőlük, de a jogi kép határozottan a fogyasztók javára változott: az online aláírt szerződések online lemondhatók, az online lemondási oldalnak tisztának kell maradnia, és a kezdeti időszak lejárta után a legtöbb fogyasztói szerződés egy hónapos felmondási idővel felmondható. Áttekintésünk a... fogyasztóvédelmi törvények Németországban ismerteti a tágabb keretet, az elállási jogtól a tisztességtelen feltételekig.

Ha egy szolgáltató továbbra is megnehezíti a lemondást, ne add fel egyszerűen, és fizess tovább. Használd a gombot, őrizd meg a visszaigazoló e-mailt, és ha nincs ilyen, akkor támaszkodj a fent leírt, előzetes értesítés nélküli felmondási jogra. És ne feledd, hogy a lemondási szabályok csak egy részét képezik az eszköztáradnak, mint ügyfél Németországban; a szabályok a következőkre vonatkoznak: termékgaranciák és visszaküldések hasonlóan szigorúak az eladókkal szemben. A BGH világossá tette, hogy a szerződésből való kilépés útja a fogyasztóé, nem a marketingosztályé.